نلتزم في ROVING بتجهيز وشحن الطلبات وفق أعلى معايير الجودة والشفافية، وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، لضمان وضوح الحقوق والواجبات لكلٍّ من المتجر والعميل.
التوصيل داخل الدمام والخبر والظهران والقطيف
- ◆يتم التوصيل خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- ◆قد يحصل تأخير في بعض الحالات بسبب الضغط العالي أو الإجازات الرسمية أو ظروف خارجة عن الإرادة، وسيتم إشعار العميل بذلك.
الشحن إلى باقي مناطق المملكة العربية السعودية
- ◆يتم الشحن عبر شركة سمسا.
- ◆مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
- ◆قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل أو ظروف شركة الشحن.
- ◆تتبّع شحنتك: سيُرسَل إليك رقم التتبّع فور تسليم الطلب لشركة سمسا، ويمكنك تتبّع شحنتك مباشرةً عبر موقع سمسا.
الشحن إلى دول الخليج
- ◆خدمة الشحن لدول الخليج غير متوفرة حالياً، وسيتم الإعلان عنها فور توفرها عبر حساباتنا الرسمية.
إلغاء الطلب ورسوم الشحن
- ◆يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز واسترداد المبلغ كاملاً.
- ◆في حال تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن الإلغاء.
- ◆رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب، وذلك وفقاً لأنظمة وزارة التجارة، حتى في حال إرجاع المنتج.
- ◆في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
- ◆استثناء: إذا كان سبب الإرجاع عيباً مصنعياً أو خطأً في الطلب من المتجر، تتحمل ROVING رسوم الشحن كاملةً في كلا الاتجاهين.
مسؤولية العميل عند الطلب
- ◆يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك العنوان الوطني ورقم الجوال.
- ◆أي تأخير أو فقدان ناتج عن بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن يتحمله العميل بالكامل.
- ◆في حال تعذّر التسليم بسبب العميل، سيتم إعادة الشحنة ويتحمل العميل كافة الرسوم المترتبة.
- ◆للهدايا: تأكد من توفر المستلم في العنوان المحدد وقت التوصيل. إذا تعذّر التسليم بسبب غياب المستلم أو عدم الرد وأردت إعادة محاولة التوصيل، تُحتسب رسوم توصيل جديدة كاملة.
ملاحظات عامة
- ◆يحق للمتجر تعديل سياسة الشحن بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.
لأي استفسار متعلق بالشحن والتوصيل، تواصل معنا عبر خدمة العملاء:
تواصل عبر واتساب
