نحرص في متجر Roving على رضا عملائنا، لذا نوضّح في هذه الوثيقة سياسة الاستبدال والاسترجاع وبقية الشروط المنظِّمة للتعامل معنا.
يُرجى قراءة القسم المناسب لطلبك بعناية قبل إتمام الشراء.
1. القبول بالشروط
- ◆باستخدامك للمنصة أو تقديم أي طلب شراء، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وتوافق عليها كاملةً.
- ◆يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر.
- ◆تحتفظ Roving بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرارك في الاستخدام بعد أي تعديل يُعدّ موافقةً على الشروط الجديدة.
- ◆أولوية الأنظمة السعودية: في حال تعارض أي بند مع أنظمة المملكة العربية السعودية — بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك — يُؤخذ بالنظام السعودي ويُلغى البند المخالف تلقائيًا.
2. الطلبات والدفع
- ◆عند الضغط على "تأكيد الطلب" فأنت تقدّم طلب شراء ملزمًا.
- ◆لا يمكن تعديل الطلب بعد تجهيزه، لذا راجع تفاصيله بدقة قبل التأكيد — خصوصًا اسم المستلم والعنوان ونص البطاقة.
- ◆أنت مسؤول عن سداد قيمة المنتجات ورسوم التوصيل حتى لو كان الطلب هدية لشخص آخر.
3. التوصيل والشحن
- ◆إذا كانت معلومات المستلم أو العنوان غير صحيحة، لا تتحمل Roving مسؤولية التأخير أو التسليم الخطأ.
- ◆رفض المستلم استلام الطلب لا يُوجب استرداد أي مبالغ.
- ◆الهدايا التي لم يستلمها المستلم: إذا تعذّر التسليم بسبب غياب المستلم أو عدم الرد وأردت إعادة محاولة التوصيل، تُحتسب رسوم توصيل جديدة كاملة على العميل.
4. سياسة الورد والهدايا
الورد والزهور منتجات طبيعية سريعة التلف تُجهَّز خصيصًا لكل طلب.
الإلغاء
- ◆يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء التجهيز.
- ◆لا يُقبل الإلغاء بعد البدء بالتجهيز تحت أي ظرف.
- –الورد يُنسَّق خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة استخدامه.
الاسترجاع
الورد والهدايا غير قابلة للاسترجاع، إلا في حالتين فقط:
- ◆وصل المنتج تالفًا.
- ◆المنتج المستلم مختلف كليًا عمّا تم طلبه.
- ◆في هاتين الحالتين: تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج، وسنقدّم بديلاً أو حلًا مناسبًا.
- ◆اختلاف الألوان: قد يظهر فارق بسيط في لون الورد عن الصور بسبب الإضاءة وظروف التصوير وطبيعة الورد كمنتج طبيعي. هذا لا يُعدّ عيبًا ولا يُوجب الاسترجاع.
5. سياسة الإكسسوارات
تنطبق هذه السياسة على: سلاسل — أساور — خواتم — حلق — خلاخل — أطقم — اختيارات Roving.
مدد الاستبدال والاسترجاع
- ◆الاستبدال: خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- ◆الاسترجاع: خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
يُشترط في كلتا الحالتين:
- –المنتج غير مستخدم ولم يُفتح.
- –في تغليفه الأصلي الكامل مع جميع الملصقات والملحقات.
متى يُقبل الاستبدال والاسترجاع؟
الاستبدال والاسترجاع مقبولان في حالتين فقط:
- ◆وجود عيب مصنعي في المنتج.
- ◆وصول منتج مختلف عن الطلب.
- ◆لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرغبة أو الذوق الشخصي — سواء كان المشتري هو المستلم أو كانت هدية للغير. يشمل ذلك: عدم الإعجاب بالتصميم، تفضيل لون آخر (كذهبي بدل فضي)، أو مقاس مختلف.
المستثنى دائمًا من الاسترجاع والاستبدال
- ◆الحلق — لأسباب صحية.
- ◆المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي فقدت تغليفها أو ملصقاتها.
- ◆المنتجات المخصّصة أو المنقوشة حسب الطلب.
- ◆اختلاف الألوان: قد يظهر فارق بسيط في لون القطعة عن الصور بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة. هذا لا يُعدّ عيبًا ولا يُوجب الاسترجاع أو الاستبدال.
6. سياسة الساعات
مدد الاستبدال والاسترجاع
- ◆الاستبدال: خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- ◆الاسترجاع: خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
يُشترط في كلتا الحالتين:
- –الساعة لم تُشغَّل أو تُستخدم.
- –في تغليفها الأصلي الكامل مع الضمان والملحقات وجميع الملصقات.
متى يُقبل الاستبدال والاسترجاع؟
الاستبدال والاسترجاع مقبولان في حالتين فقط:
- ◆وجود عيب مصنعي موثَّق.
- ◆وصول ساعة مختلفة عن الطلب (موديل أو لون مختلف).
- ◆لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرغبة أو الذوق الشخصي — سواء كانت للمشتري أو هدية للغير.
المستثنى دائمًا من الاسترجاع والاستبدال
- ◆الساعات التي تم تشغيلها أو استخدامها.
- ◆الساعات التي تم تعديل مقاس السوار فيها.
- ◆الساعات التي فُقد تغليفها أو ملحقاتها أو ضمانها.
- ◆الساعات المخصّصة أو المحفورة.
- ◆اختلاف المظهر: قد يظهر فارق بسيط في لون الساعة أو لمعانها عن الصور بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة. هذا لا يُعدّ عيبًا ولا يُوجب الاسترجاع.
7. سياسة العطور
العطور منتجات شخصية بطبيعتها، لذلك تنطبق عليها سياسة خاصة.
الاسترجاع والاستبدال
العطور غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة. الاسترجاع مقبول في حالتين فقط:
- ◆وصل المنتج مكسورًا أو تالفًا.
- ◆المنتج المستلم مختلف كليًا عن الطلب.
- ◆في هاتين الحالتين: تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
المستثنى دائمًا من الاسترجاع والاستبدال
- ◆العبوات المفتوحة أو المستخدمة ولو جزئيًا.
- ◆عدم الإعجاب بالرائحة — اختلاف تجربة الرائحة بين الأشخاص أمر طبيعي ولا يُعدّ عيبًا.
- ◆العطور التي فُقد تغليفها الأصلي أو ملصقاتها.
8. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إشعارك بقرار الاسترداد.
- ◆يتم الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية التي استُخدمت في الشراء.
- ◆مدة الاسترداد: من 3 إلى 8 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
- ◆قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا حسب إجراءات بنكك.
- ◆الاسترجاع متاح لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
9. حدود المسؤولية والظروف القاهرة
- ◆تقتصر مسؤولية Roving تجاهك على القيمة الإجمالية للمنتجات المشتراة فقط.
- ◆لا تتحمل Roving مسؤولية التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن إرادتها كالكوارث الطبيعية والأوبئة والإجراءات الحكومية وإغلاق الطرق. في هذه الحالات سنتواصل معك في أقرب وقت.
10. القانون الحاكم والتواصل
- ◆تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.
- ◆أي نزاع ينشأ عن التعامل مع Roving يخضع للاختصاص القضائي للمحاكم السعودية.
- ◆في حال واجهتك أي مشكلة، نرجو التواصل معنا أولاً عبر خدمة العملاء قبل رفع أي شكوى، وسنحرص على حلّها بأسرع وقت وبما يضمن رضاك.
